Blog literacki, portal erotyczny - seks i humor nie z tej ziemi
ANALIZA OBIEKTOWA FIRMY MiM
Autor projektu:
Mariusz Małek
6 KZR SL06
RZESZÓW 2000 r.
WSTĘP 2
STRUKTURA FUNKCJONALNA FIRMY 3
ZADANIA POSZCZEGÓLNYCH DZIAŁÓW 3
REALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH 4
OPIS FUNKCJONOWANIA FIRMY MiM 5
METODA JACOBSONA 6
MODEL PRZYPADKÓW UŻYCIA 6
MODEL OBIEKTÓW 8
METODOLOGIA LYNX 13
DIAGRAM HIERARCHICZNY PROCESÓW 13
DIAGRAMY WĄTKÓW PROCESÓW 14
WSTĘP
Firma MiM jest firmą usługowo-handlową. Ma ona niewielkie rozmiary tak więc bieżąca praca oparta jest na ścisłym współdziałaniu
poszczególnych działów i pracowników.
Misja firmy to:
być firmą dobrze postrzeganą na rynku,
zbudować nowoczesną organizację oparta na ścisłym współdziałaniu pracowników, którzy utożsamiają się z firmą,
być firmą przyjazna dla pracowników i klientów,
rozpowszechniać wiedzę o nowych technologiach i sposobach ich wykorzystywania.
Firma oferuje usługi w zakresie:
projektowania i wykonywania stron internetowych,
udostępniana miejsce na serwerze firmy na stronę WWW klienta,
instalacji i administracji wirtualnym serwerem w domenie klienta,
zakładania kont e-mail na serwerze firmy,
projektowanie i wykonanie grafiki i reklam komputerowych,
szkolenia informatyczne z zakresu obsługi sprzętu komputerowego, oprogramowania użytkowego i narzędziowego oraz obsługi
Internetu.
Firma składa się z następujących działów:
dział handlu zadaniem jest badanie rynku zbytu na usługi oferowane przez firmę, planowaniem promocji firmy oraz pozyskiwaniem
potencjalnych klientów, tak więc jest to dział stojący na pierwszej linii, stykający się z klientem,
dział usług zajmuje się wykonywaniem i projektowaniem witryn internetowych, instalacją oprogramowania, komputeropisaniem oraz
grafiką komputerową oraz reklamą,
dział techniczny zajmuje się administracją serwerem internetowym, umieszczaniem stron klientów na serwerze.
szkoła komputerowa zajmuje się kursami z zakresu obsługi komputera, obsługi pakietu biurowego MS Office, obsługi i wykorzystania
Internetu.
STRUKTURA FUNKCJONALNA FIRMY
FIRMA
MiM
DZIAŁ DZIAŁ DZIAŁ DZIAŁ
HANDLU USŁUG TECHNICZNY SZKOLEŃ
Grafika SZKOLENIA
komputerowa Z OBSŁUGI KOMPUTERA
I OBSŁUGI INTERNETU
Wykonanie SZKOLENIA
strony Z OBSŁUGI
MS OFFICE
Przygotowanie
i wykonanie
materiałów
ZADANIA POSZCZEGÓLNYCH DZIAŁÓW
Proces biznesowy Dział firmy Zadania
Usługi związane z Dział handlu pozyskanie klienta,
projektowaniem i przyjęcie zamówienia,
wykonaniem stron złożenie zamówienia do działu usług.
WWW,
Udostępnianie Dział usług projektowanie witryny WWW,
miejsca na realizacja strony
serwerze zgłoszenie strony do działu technicznego
Dział techniczny umieszczenie strony na serwerze,
administracja stroną na serwerze
Usługi związane z Dział handlu pozyskanie klienta,
reklamą i grafiką przyjęcie zamówienia,
komputerową złożenie zamówienia do działu usług.
Dział usług projektowanie reklam i grafiki komputerowej,
realizacja
Usługi szkoleniowe Dział handlu pozyskiwanie klienta
zgłoszenie do działu szkoleń
Dział szkoleń przyjęcie zgłoszenia na szkolenie
wydanie materiałów dydaktycznych
wykonanie szkolenia
Dział usług wykonanie materiałów dydaktycznych
REALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH
FIRMA MiM
DZIAŁ DZIAŁ DZIAŁ DZIAŁ
HANDLU USŁUG TECHNICZNY SZKOLEŃ
OPIS FUNKCJONOWANIA FIRMY MiM
Zadaniem firmy jest świadczenie klientom usług związanych z kompleksowym wykonaniem stron internetowych, umieszczaniem tych
stron na serwerze, szkoleniem, grafiką komputerową obejmująca wykonywanie wizytówek, materiałów i ulotek reklamowych, szyldów
reklamowych oraz szkolenia. Pod pojęciem usługi będziemy rozumieli wszystkie usługi świadczone przez firmę.
Klient przychodzący do firmy do działu handlowego może wybrać interesującą go usługę. Zamawiając wykonanie strony internetowej,
określa przy pomocy sprzedawcy zakres tematyczny, który ma znaleźć się na stronach. Może też wraz z zamówieniem usługi
projektowania i wykonania witryny internetowej zamówić dodatkowo miejsce na serwerze firmy w postaci wirtualnego serwera we
własnej domenie (otrzymuje na to 25 MB powierzchni na serwerze na strony WWW oraz pocztę e-mail) lub przekierowanie domeny
klienta na konto WWW na serwerze firmy (25 MB powierzchni na serwerze na serwer WWW i pocztę e-mail). Na podstawie tego
sporządzany jest dokument opisujący zakres usług. Dział handlowy przekazuje zamówienie do działu usług, który wykonuje
szkieletowy projekt witryny. Projekt ten przedstawiany jest klientowi do akceptacji, poczym dział usług przystępuje do końcowej
realizacji stron. Po wykonaniu usługi, klient zapoznaje się z końcowy efekt pracy, którego dokonuje dział handlowy, jednocześnie
sporządzając dokumenty sprzedaży usługi (rachunek i umowę). Potem strony zostają przekazane do działu technicznego i
umieszczone na serwerze.
Firma świadczy też usługi związane z grafiką komputerową. Klient przychodząc do firmy ustala w dziale handlowym zakres usługi,
czyli treść i formę wizualną grafiki lub reklamy. Na podstawie tego sporządzany jest formularz zamówienia, kierowany do działu usług.
Dział usług wykonuje zlecenie. Po wykonaniu zlecenia jest ono prezentowane klientowi w firmie lub jest dostarczane do siedziby
klienta. Po czym następuje wystawienie dokumentu sprzedaży.
Dodatkową usługą świadczoną przez firmę są usługi związane ze szkoleniem. Klient przychodząc do firmy ustala w dziale handlu,
które szkolenia wybiera. Formularz zgłoszeniowy wraz z dokumentem sprzedaży dostarczany jest do działu szkoleń. Dział szkoleń
wysyła klientowi potwierdzenie wraz z datą i miejscem szkolenia. Dział szkoleń zgłasza na podstawie formularza zgłoszeniowego do
działu usług zamówienie na realizację materiałów dydaktycznych. Materiały te po wykonaniu trafiają do działu szkoleń, który w trakcie
realizacji szkolenia rozdaje je uczestnikom. Po realizacji szkolenia klient otrzymuje zaświadczenie o odbytym kursie.
METODA JACOBSONA
MODEL PRZYPADKÓW UŻYCIA
Dokładny opis przebiegu przypadków użycia:
Przypadek użycia:
usługi związane z projektowaniem i wykonaniem witryn internetowych oraz udostępnieniem miejsca na serwerze.
Po przyjściu klienta do firmy, pracownik działu handlowego pyta się o zakres usług, z których klient chce skorzystać. Klient z pomocą
pracownika dokonuje wyboru projektowania i realizacji stron internetowych wraz z zakresem tematycznym, który ma znaleźć się na
stronach oraz umieszczenia ich na serwerze. Pracownik sporządza na podstawie ustalonego zakresu usług zamówienie wraz z którym
ustalana jest cena usługi oraz termin jej wykonania. Formularz zamówienia przekazywany jest do działu usług, który wykonuje na jego
podstawie szkieletowy projekt witryny, projekt ten pracownik działu handlowego przedstawia klientowi, po akceptacji projektu przez
klienta oraz ewentualnych sugestiach i zmianach dokonanych przez klienta, dział usług przystępuje do realizacji stron. Po wykonaniu
usługi, strony przekazywane są do działu technicznego, w celu ich umieszczenia na serwerze. Pracownik działu handlowego dokonuje
prezentacji klientowi ostatecznego kształtu witryny w firmie lub w siedzibie klienta, wystawiając jednocześnie dokument sprzedaży i
umowę na administrowanie i aktualizację stron. Dział techniczny dokonuje umieszczenia stron na serwerze.
Przypadek użycia:
Usługi związane z grafiką komputerową.
Klient przychodząc do firmy zgłasza chęć skorzystania z usługi grafika komputerowa. Pracownik działu handlu wraz z klientem
określają która z form grafiki będzie wykorzystana (wizytówki, materiały i ulotki reklamowe, szyldy reklamowe). Po ustaleniu
sporządzany jest formularz zamówienia, w którym zawarta jest informacja o rodzaju grafiki, treści która ma być zamieszczona oraz
czas realizacji usługi, wraz z ustaleniami merytorycznymi na formularzu umieszczona jest ustalona cena usługi. Formularz
przekazywany jest do działu usług, który wykonuje usługę na podstawie danych zawartych na formularzu. Po jej wykonaniu pracownik
działu handlowego przekazuje efekt pracy klientowi wystawiając jednocześnie rachunek sprzedaży.
Przypadek użycia:
Usługi szkoleniowe
Klient przychodząc do firmy ustala wraz z pracownikiem działu handlu, z którego szkolenia chce skorzystać. Na podstawie tego
ustalenia sporządzony jest formularz zamówienia zawierający informację o rodzaju szkolenia, liczbie osób uczestniczących w
szkoleniu, terminie i miejscu szkolenia. Formularz zamówienia przekazywany jest do działu szkoleń, który na jego podstawie
sporządza zestawienie materiałów dydaktycznych, które mają być wydane uczestnikom szkolenia oraz zaświadczenia o odbytem
kursie. Materiały te są przygotowywane w dziale usług na podstawie materiału merytorycznego dostarczonego przez dział szkoleń. Na
szkoleniu materiały te zostają wydane kursantom. Po przeprowadzeniu szkolenia wydawane są zaświadczenia o odbyciu kursu oraz
wystawiony zostaje dokument sprzedaży.
MODEL OBIEKTÓW
Przypadek użycia Obiekty je realizujące
usługi związane z Sprzedawca Grafik Programista
projektowaniem i
wykonaniem stron WWW
oraz udostępnieniem
miejsca na serwerze
Dokument sprzedaży Administrator serwera Formularz zamówienia
Strona WWW
Grafik Grafika
Sprzedawca
Usługi związane z reklamą
i grafiką komputerową
Dokument sprzedaży Formularz zamówienia Dostawca grafiki
Przypadek użycia Obiekty je realizujące
Sprzedawca Osoba pisząca i drukująca Szkoleniowiec
usługi szkoleniowe
Dokument sprzedaży Szkolenie Materiały dydaktyczne
Formularz Zaświadczenie
zamówienia o kursie
Komunikacja między obiektami dla przypadku użycia usługi związane z projektowaniem i wykonaniem stron WWW oraz
udostępnieniem miejsca na serwerze
Komunikacja między obiektami dla przypadku użycia u sługi związane z reklamą i grafiką komputerową
Komunikacja między obiektami dla przypadku użycia usługi szkoleniowe
Model obiektów dla systemu firmy MiM
METODOLOGIA LYNX
DIAGRAM HIERARCHICZNY PROCESÓW
Firma MiM
usługi związane usługi usługi
z projektowaniem graficzne szkoleniowe
stron WWW
i serwerem
projekt umieszczenie
i realizacja WWW i administracja
WWW na serwerze
DIAGRAMY WĄTKÓW PROCESÓW
Diagram wątku procesu dla projektowania i wykonania stron WWW
TYP NAZWA EPB KTO MIEJSCE, CZAS REZULTAT
ZDARZENIA ZDARZENIA
Dział handlowy
Zewnętrzny Klient zamawia Przyjęcie Pracownik działu po przyjściu Zamówienie
stronę WWW zamówienia handlowego klienta strony WWW
Dział usług jak
Czasowy Klient akceptuje Wykonanie Dział usług otrzyma Projekt witryny
projektu grafiki
zamówienie
Tworzenie strony Wykonanie
Wewnętrzny wg zamówienia strony Dział usług Dział usług Strona WWW
Wydanie strony
Czasowy Akceptacja do umieszczenia Dział techniczny Dział techniczny Wykonanie
klienta na serwerze przyjmuje stronę zakończone
Diagram wątku procesu dla umieszczenia i administracją WWW na serwerze
TYP NAZWA EPB KTO MIEJSCE, CZAS REZULTAT
ZDARZENIA ZDARZENIA
Dział usług Dział techniczny
Wewnętrzny przekazuje Przyjęcie strony Dział techniczny po otrzymaniu Obsługa i
strony od działu aktualizacja
stronę usług
Diagram wątku procesu dla usługi graficzne.
TYP NAZWA EPB KTO MIEJSCE, CZAS REZULTAT
ZDARZENIA ZDARZENIA
Zewnętrzny Klient zamawia Przyjęcie Pracownik działu Dział handlu po Zamówienie
grafikę zamówienia handlu przyjściu klienta grafiki
Dział usług po
Określenie Pracownik działu otrzymaniu Przygotowanie
Wewnętrzny Rodzaj usługi zakresu usługi usług formularza projektu
zlecenia od
działu usług
Wykonanie Pracownik działu Pracownik działu
Czasowy Klient akceptuje usługi usług handlowego Grafika gotowa
Klient odbiera Wydanie grafiki Pracownik działu Dział handlowy Usługa
Zewnętrzny po wydaniu
usługę klientowi handlowego grafiki zakończona
Diagram wątku procesu dla usługi szkoleniowe.
TYP NAZWA EPB KTO MIEJSCE, CZAS REZULTAT
ZDARZENIA ZDARZENIA
Klient zgłasza Biuro działu Zgłoszenie
chęć Przyjęcie Pracownik działu
Zewnętrzny uczestnictwa w zgłoszenia handlu handlu, po uczestnictwa w
kursie przyjściu klienta kursie
Określenie Dział usług, po
tematyki otrzymaniu
Określenie szkolenia i materiału Skompletowanie
Wewnętrzny Dział usług materiałów
tematyki kursu przygotowanie merytorycznego dydaktycznych
materiałów od działu
dydaktycznych szkoleń
Przygotowanie Wydanie Wykonanie
Czasowy materiałów przez materiałów Dział szkoleń Podczas kursu
osobę piszącą klientowi szkolenia
Wydanie
Zewnętrzny Klient odbiera zaświadczenia o Pracownik działu Po wykonaniu Usługa
zaświadczenie szkoleń szkolenia zakończona
kursie